“那以金先生所見,俱樂部還應該在哪薪面需要加強,或者說,還應該注意哪薪面?”華似玉謙虛請教。

    金澤滔笑道:“象今晚這樣的形式就挺好,既能提高唐人的知名度,也能增強俱樂部對會員的向心力和凝聚力,會所的活力和魅力就在于,它將成為會員的第二個家,會所要想方設法讓每個會員都能在俱樂部找到他需要的。”

    屠國平也不住點頭:“我們也正是往這個方向努力,我們的口號就是唐人是我們的家,也是您的家！”

    金澤滔不置可否,掏出口袋里那張灰撲撲的會員卡說:“屠總管,不知我這張會員卡還有效否?如果有效,它的主人應該享受什么樣的服務?”

    屠國平笑說:“你這張會員卡當時注冊登記的是no.1,我們重新登記核發(fā)新卡后,它還是no.1,哪怕你不用,你也會永遠是我們唐人俱樂部最尊貴的客人！”

    金澤滔搖了搖頭:“我至今沒有感受到這個no.1帶給我的殊榮,俱樂部都周年慶了,我掏出這張卡片時,甚至都不知道還有沒有效?”

    屠國平不悅說:“你要來我們俱樂部,打個電話過來就是,甚至都不用掏這個卡。”

    金澤滔侃侃而談:“我說這個卡的事,沒有責怪屠總管的意思,我只想說五個細節(jié)問題,首先,為什么我至今沒有收到貴會所重新登記的通知,你不要說我工作單位變動,無法通知到本人,如果連no.1你們都沒有用心聯(lián)系到貴賓卡的主人,那只能說是你們失職?！?br/>
    “其次,為什么俱樂部都經營了一年,我未收到任何有關俱樂部活動的任何訊息,不要用第一個理由來搪塞,我相信。今晚的周年慶活動,你們也沒有通知到每一個會員。”

    “第三,我進大廳后,服務人員除了開始料理了一會,沒有賓至如歸的感覺,所以,這個no.1的待遇是和大廳其他跟著會員一起進來的客人的待遇是一樣的。”

    “第四。剛才在大門的時候,我出示了會員卡,但迎賓小姐卻十分茫然,不管這張卡片有沒有效,至少迎賓小姐應該對排名靠前的會員應該爛熟于胸,他們沒有。我剛才注意了一下,你們的服務人員甚至沒有一個人能叫得出客人的姓名。”

    “第五,你們在大門生硬地拒絕普通會員進場是十分錯誤的,既然是會員,就應該享有參與俱樂部所有活動的待遇,而你們將之拒之門外,這是一種歧視。既然你們不能保證這嗅員的待遇,那就提高會員的準入門檻,不要急功近利,什么人都招攬,會員卡成了爛大街的大白菜,會員的優(yōu)越感體現在哪?”

    說到這里,金澤滔還意猶未盡,但看著屠國平的臉色越來越難看。沒有最終說下去。

    屠國平的臉色難看,但華似玉卻兩眼炯炯有神,霍地站了起來,竟然對著金澤滔費力地彎腰致謝,看她驚人的噸位,金澤滔竟然連客套地伸手虛攔的勇氣都沒有。

    婁中江也贊嘆道:“聽君一席言,勝讀十年書。我們以為做得很好了,但金先生從區(qū)區(qū)一張會員卡中,就能看到這么多的問題,受教了！”

    金澤滔想了一下。提議說:“金鐘山下的通元酒店不知道你們有無光臨過,有暇不妨去那看看,或許你們會有意想不到的收獲。”

    這時,屠國平的臉色也漸漸地平靜一下,仔細想想,這些問題確實存在,也確實是俱樂部一直疏忽的薄弱環(huán)節(jié)。

    金澤滔笑著對屠國平說:“屠總管,閉門造車,最后固步自封,我知道你們俱樂部的餐飲搞得不錯,但也要學會取人之長,補己之短,時代不斷進步,人家好的做法和良好的服務也會與時俱進,不要什么都覺得是自己的孩子好?！?br/>